把人作为商业服务的重心与中心，以特色招揽人，以增值吸引人，以质量留住人，才能以“人气聚起来”带动“商机旺起来”

　　不足之中蕴新机、空白地带有蓝海，只要保持创新姿态、拼搏状态，商场和商贸零售业就会加速破局、焕发新生

　　商场那么多，假期去哪家？

　　家里小朋友说，“去‘大峡谷’”。这是她对北京一个商场的称呼。“去干啥？”“看‘龙’。”孩子口中的“龙”，实际是商场里的恐龙模型。这个商场以恐龙为主题，营造热带雨林环境，还有颇具特色的小池塘。有趣、好逛，不少“头回客”成了“回头客”。

　　消费需求是多态的，也是动态的。近年来，为适应需求之变、效率之变，商场和商贸业出现了一轮明显的转型。过去一段时间，随着电商勃兴、物流提速，“只逛不买”成为新现象。面对“网购代替超市”“快递代替批发”的冲击，传统商业模式难以为继，不少传统商场关门歇业。然而，电商与实体商贸，并非完全的对立关系。通过在商业模式、服务方式上转型升级，新型实体商业的空间很大、舞台宽广。